Organización orientada al cliente y cadena de valor

¿Cómo alinear a toda la organización en el servicio al cliente?

Es un programa diseñado para que todas las personas de la organización, incluidas las funciones de soporte, entiendan cómo ellas también contribuyen a la satisfacción del cliente y forman parte de una única cadena de valor. 


Líder XXI

¿ Tiene la organización el tipo adecuado de líderes que necesita?

  1. Gestión de stakeholders.
  2. Gestión de redes
  3. Gestión de nuevos perfiles (millenials)
  4. Gestión del talento y la innovación.